گارانتی شارژر
شرایط و نگهداری
- از کابل استاندارد استفاده کنید. استفاده از کابل بلند، جریان (آمپر) ورودی و خروجی را کاهش داده و زمان شارژ را افزایش میدهد.
- لازم است مشتری در هنگام خرید کالا از سالم بودن فیزیکی کالا و تمامی لوازم و اقلام آن اطمینان حاصل نماید و در صورت مشاهده هرگونه ایراد فیزیکی از پذیرش کالا امتناع کند.
- کالای معیوب در صورت امکان تعمیر شده و در صورت عدم امکان تعمیر با کالای سالم تعویض خواهد شد.
- کالایی که تولید آن متوقف شده و نیاز به تعویض دارد، با کالای مشابه تعویض و اختلاف قیمت مربوطه محاسبه می گردد.
- خدمات پس از فروش در خارج از دوره گارانتی، با اخذ هزینه قابل ارائه خواهد بود.
- مدت گارانتی کالا ۱۸ ماه از تاریخ درجشده روی فاکتور میباشد.
موارد خارج از گارانتی
- همراه نداشتن جعبهی کالا دارای برچسب گارانتی و هولوگرام لیزری (به همراه تمامی متعلقات)، یا مخدوش شدن و جابجایی برچسب گارانتی و هولوگرام لیزری، کالا را از شمول گارانتی خارج مینماید.
- مسئولیت اطمینان از سازگاری کالا با دستگاه مورد استفاده بر عهدهی مشتری میباشد و نیاز است که مشتریان در هنگام خرید کالا از سازگاری آن با دستگاه خود مطمئن گردند.
- کابل همراه دستگاه مشمول گارانتی نمیباشد.
- آسیب های ناشی از نوسانات برق یا اتصال پورت ها و حافظه های غیر استاندارد.
- شکستگی در هر یک از بخش های دستگاه یا لوازم جانبی و آداپتور.
- وجود اثر باز شدگی بر روی محصول و تعمیر توسط شخص ثالث یا استفاده نادرست از دستگاه و مشکلات ایجاد شده در اثر استفاده از لوازم جانبی (نظیر محافظ صفحه نمایش و …) شامل گارانتی نمیباشد.
***تشخیص نهایی در خصوص شامل یا خارج از گارانتی بودن کالا، بر عهدهی واحد فنی شرکت همراه سرویس آشنا میباشد.***
گارانتی تبلت
توجه: ارائه کارت گارانتی جهت استفاده از خدمات در دوره گارانتی الزامی بوده و المثنی صادر نمی گردد.
موارد ضروری در خصوص گارانتی
- گارانتی دستگاه به مدت یک سال از تاریخ مندرج بر روی کارت و گارانتی باتری به مدت سه ماه می باشد.
- تعداد پیکسل های سوخته صفحه نمایش تا سه عدد در یک اینچ مربع در حد استانداردهای جهانی بوده و بیشتر از سه عدد شامل گارانتی می شود.
- اطلاعات داخل محصول شامل گارانتی نمی شود و شرکت در قبال از بین رفتن اطلاعات و نرم افزارهای دستگاه هیچگونه مسئولیتی را بر عهده نمی گیرد.
- در صورتی که کالا فاقد شرایط گارانتی اما قابل تعمیر باشد پس از توافق با مشتری کالا تعمیر و هزینه آن دریافت خواهد شد.
- با توجه به تغییر و تحول سریع قطعات کامپیوتری در صورت نیاز به تعویض و موجود نبودن دستگاه، در ازای دریافت مابه التفاوت، دستگاهی با مدل مشابه به مشتری داده خواهد شد.
- لطفا قبل از تحویل دستگاه به دفاتر خدمات، کلیه لوازم شخصی (کارت حافظه، سیم کارت، اطلاعات ، شارژر، کابل و کیف و… را بردارید)
موارد خارج از گارانتی
- مخدوش بودن کارت گارانتی، هولوگرام و شماره سریال محصول
- عدم تطابق سریال کارت گارانتی با سریال محصول
- صدمات ناشی از استفاده نامتعارف (هرگونه ضرب خوردگی، شکستگی، ترک خوردگی، تاب برداشتگی، زنگ زدگی، آسیب در حین حمل و نقل، سوختگی نوسانات برق، رطوبت، نفوذ مایعات و مواد شیمیایی، حرارت بالا یا هرگونه تغییر ظاهری در محصول)
- هرگونه فعالیت تعمیری توسط اشخاص ثالث (غیر از مراکز خدمات متین)
- کلیه لوازم جانبی تبلت به استثنای باتری (گارانتی باتری از تاریخ صدور کارت تا مدت سه ماه معتبر می باشد)
- باز شدن بدنه دستگاه به هر دلیل
- عیوب ناشی از عدم اتصال صحیح لوازم جانبی همچون ابزارهای مجهز به خروجی USB، HDMI و … در تلویزیون و نمایشگرهای مانند آن
- ایرادات و عیوب سخت افزاری ناشی از نصب و استفاده از نرم افزارهای غیر استاندارد، سیستم عامل های غیر منطبق و غیر رسمی و یا آلوده شدن سیستم به ویروس های کامپیوتری
- خرابی ظاهری سوکت ها و درگاه های ورودی و خروجی
- هرگونه افت زمان شارژ باتری
- دست خوردگی و تعمیر در خارج از مراکز خدمات پس از فروش شرکت داده پرداز رایانه متین، شامل گارانتی نمی باشد و بابت تعمیرات آن هرینه دریافت خواهد شد.
گارانتی گوشی موبایل
- مبنای شروع گارانتی برای تلفن همراه و تبلت، از تاریخ فعالسازی آنها در شبکه همتا و حداکثر 6 ماه پس از زمان اظهار واردات در سامانه جامع تجارت خواهد بود. شایان ذکر است مدت گارانتی 18 ماه است.
- ارائه جعبه (پک) دستگاه برای مطابقت اطلاعات آن با کارت گارانتی و حصول اطمینان از صحت آن در زمان مراجعه به مرکز خدمات ضروری است.
- حفظ اطلاعات موجود روی حافظه دستگاه بر عهده مشتریان بوده و لازم است تا پیش از مراجعه به مرکز خدمات از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه کنند. بدیهی است که در غیر اینصورت، شرکت مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری اطلاعات مشتریان در فرایند تعمیر نخواهد داشت.
- لوازم جانبی از قبیل شارژر، کابل شارژ، هندزفری و … جزو گارانتی نمیباشند.
- مدت زمان پشتیبانی و تامین قطعات (دوره تعهد)، 5 سال از تاریخ شروع گارانتی است.
- زمان تعیین تکلیف و پاسخ دهی اولیه به مشتری حداکثر ۳ روز کاری میباشد.
- دستگاه تنها درصورتیکه در یک هفته اول پس از زمان خرید، دچار اشکال سختافزاری شود، تعویض خواهد شد. (معیار شروع گارانتی، زمان ثبت شده در همتا میباشد)
- صدور رسید پذیرش دستگاه به مشتری برای هرگونه ارائه خدمت (دستگاه گارانتی باشد یا نباشد) الزامی است.
- در صورتی که در حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد شود، جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری به عهده شرکت است.
- چنانچه دستگاه نوی مشابه برای تعویض موجود نباشد، با رضایت مشتری با مدل بالاتر و دریافت مابه التفاوت وجه، تعویض انجام شود.